Kontakta oss

Vad vi kan hjälpa till med

Redaktionen svarar på frågor som rör våra recensioner, betyg och den information vi publicerar om Gemler. Har du synpunkter på hur ett bonusvillkor beskrivs, om en utbetalningsmetod saknas i listan eller om en kampanj verkar vara felaktigt återgiven, är det hit du vänder dig. Vi tar också emot tips om ändringar som behöver göras när operatören uppdaterar sina villkor eller sitt spelutbud.

Frågor om ditt specifika konto, en pågående insättning eller ett uttag som inte kommit fram ska däremot skickas direkt till Gemlers egen kundtjänst. Vi har varken tillgång till spelarnas konton eller möjlighet att påverka enskilda transaktioner. Att gå via operatören är enda vägen när något krånglar med pengar eller med själva spelandet.

Ärenden som hör hemma hos operatören

Allt som rör verifiering av identitet, ändrade inloggningsuppgifter, spärrade konton, bonusar som inte aktiverats eller en avslutad självavstängning ligger hos Gemlers support. Detsamma gäller frågor om åldersgränser och om hur deras ansvarsfulla spelande-verktyg fungerar i praktiken. Redaktionen kan förklara vad villkoren brukar innebära, men vi kan inte fatta beslut åt operatören eller föra en spelares talan i ett enskilt ärende.

Skickar du ett sådant ärende till oss blir vi tvungna att hänvisa dig vidare, vilket fördröjer hanteringen. Därför tjänar du på att kontakta Gemler direkt från första början. De är de enda som kan se din historik och agera på den.

Korrigeringar och inaktuella uppgifter

Vi strävar efter att hålla recensionerna aktuella, men villkor och kampanjer ändras ofta. Ser du att något inte stämmer – en bonus som utgått, en ny betalningsmetod eller ändrade omsättningskrav – hör gärna av dig. Vi granskar uppgiften och rättar till det som visar sig vara fel, utan att för den skull lova att varje påpekande leder till ändring. Vi kontrollerar alltid mot operatörens egna villkor innan vi publicerar en korrigering.

För att vi ska kunna arbeta med ett påpekande behöver vi veta vad som är fel och gärna var du hittat den aktuella uppgiften. Uppgifter som lämnas via formuläret används enbart för att hantera ditt ärende och delas inte vidare i onödan.